弊社の営業日は、土日・祝日を除く平日です。営業時間は10:00～17:30です。 なお、平日12:00〜13:00は昼休みのため、電話対応を休止いたします。 商品の発送およびお問い合わせへのご返信は営業日に行います。 年末年始や夏季休業などの休業日につきましては、別途サイト内でご案内いたします。
誠に恐れ入りますが、当店では「通常商品」と「予約商品」を同じカート（同一注文）で承ることができません。 予約商品は発売日までお届けにお時間をいただくため、通常商品を同時にご注文いただいた場合、長期の在庫確保が必要となり、商品の品質維持や発送ミスの防止が困難になる場合がございます。 すべてのお客様に確実かつ最良の状態で商品をお届けするための制限でございます。お手数をおかけいたしますが、それぞれ別々にご注文手続きをいただけますようお願い申し上げます。
電話注文を承っております。通販専用ダイヤルまでご連絡ください。 また、弊社刊行物に綴じ込まれている「払込取扱票」でもご注文いただけます。
購入時の画面、およびご購入手続き後に送信される注文内容確認メールや、商品発送のご案内メールに記載される12桁の数字です。 ご注文の内容を確認するための番号で、注文ごとに発行されます。
注文内容確認メールが届かない場合は、以下の内容をお確かめください。 〇ご入力いただいたメールアドレスが間違っている メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。 メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。 〇キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている 迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。 「@stereosound.co.jp」「@stereosound-store.jp」を受信設定してください。 ドメイン設定については、ご利用のメールサービスの提供元へお問い合わせください。 お困りの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
できません。変更をご希望の場合はご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送手配前であればできる場合もございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なりません。代金引換（ヤマトコレクト）の受け取り拒否や、長期不在などで商品が弊社へ返送となった場合、返品特約に基づき、往復送料、代引手数料、事務手数料の実費をご請求いたします（送料無料の場合も含む）。
「届いた商品が不良品」「注文した商品と異なる（品違い）」などの場合は、返品または交換にて対応させていただきます。お問い合わせフォームもしくは通販専用ダイヤルよりご連絡ください。 ■返品方法：商品お受け取り後、8日以内に弊社へ事前連絡の上、商品をご返送ください。 ■返品対象外：以下の場合、交換・返品はご容赦ください。 ・注文間違いなどのお客様都合 ・一読した雑誌・書籍（乱丁、落丁、汚損などの不良品は除く） ・お客様の責任で傷や破損、汚れ等が生じた商品 ・商品到着後8日以上を経過した商品 ■返送料 ・着払い（送料弊社負担）で商品をご返送ください。 ■返金方法 ・クレジットカード／Amazon Pay／楽天ペイ：売上取消（売上キャンセル）処理にてご対応 ・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）／銀行振込／代金引換／払込取扱票でお支払いの場合：ご指定の銀行口座へご返金 ■その他注意事項 ・交換品の発送先は日本国内のみとさせていただきます。 ・メーカー直送品の返品・返金はできません。 ※オーディオ製品の初期不良の確認などについては、各メーカーまでお問合せください。なお、弊社では商品の修理あるいは交換に要する期間中の代替品の貸与、および損害賠償はいたしません。
誠に恐縮ながら、弊社での交換・返品の対象外となります。 弊社の製品保証およびカスタマーサポートは、正規販売店から直接ご購入いただいた最初のお客様を対象としております。 オークション等を経由した製品は、未開封の状態であっても、弊社出荷後の保管状態や中身の同一性を弊社で確認することができません。不具合等のトラブルにつきましては、ご購入元（出品者様）へご相談ください。
中古販売（二次流通）された製品につきましては、保証の対象外となります。 中古品は一度市場に流通した製品であり、前所有者の取り扱い状況が弊社の管理外となるため、出荷時の品質を維持していることを保証いたしかねます。 中古品の品質保証や返品・交換の可否については、その製品を販売した店舗様の規定をご確認ください。
弊社製品はタイトルごとに定められた規格に基づいて製造されており、本来の仕様（再生規格等）と異なる個体は、弊社の製造工程を経た正規品ではない可能性がございます。 特に二次流通品において、表記されている規格で再生できない等の不備がある場合、弊社での動作保証や良品交換を承ることができません。 弊社が品質を保証し、サポートを提供できるのは、正規ルートを経てお届けした正規品のみとなります。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
ご注文日を含め4日以内にご入金ください。 期日までにお支払いが確認できない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
請求書は、商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
誠に申し訳ございません。受注生産のオーディオ製品など、一部商品ではAmazon Payがご利用いただけません。お手数ですが、その他のお支払い方法をご利用ください。
誠に申し訳ございません。予約商品をカートに含む場合、Amazon Payはご利用いただけません。
誠に申し訳ございません。予約商品をカートに含む場合、コンビニ支払はご利用いただけません。
誠に申し訳ございません。予約商品をカートに含む場合、後払い（コンビニ・郵便局・銀行）はご利用いただけません。
ご注文受付後、注文内容確認のメールを自動返信でお送りいたします。 また、商品の発送が完了しましたら、送り状番号をお知らせするメールをお送りいたします。（一部メーカー直送品は除きます。ご了承ください。） ご注文後、数時間経っても弊社よりメールがない場合は、ご注文時にメールアドレスを間違って入力されている可能性がございます。 弊社からのメールが届かない場合や、ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
「配送および送料について」のページをご覧ください。
できません。ご了承ください。
配達時間帯のみご指定いただけます。 商品発送時に送り状番号を記載したメールをお送りしておりますので、お受け取り日程の調整については配送業者にご依頼ください。 受け取り日時指定をご希望のお客様は、クロネコメンバーズへのご登録をおすすめいたします。 クロネコメンバーズのご登録はこちら
送料無料キャンペーンは不定期で実施しておりますが、実施中の場合でも、電話でのご注文は対象外となります。キャンペーンはECサイトからのご注文に限り適用されますので、ご了承ください。
できません。予約商品・お取り寄せ商品を含むご注文は、商品名に記載されているもっとも遅い発送予定日に一括して発送されます。 なお、メーカー直送品とその他の商品を一緒にご注文いただいた場合は、分割発送となります。ご了承ください。
ご注文の際、お届け先の住所に「宅配ボックス利用」や、「不在時宅配ボックス利用」等のご指定をご記入いただくことでご対応可能です。 ※通信欄へご記入いただいてもご対応できません。 ※宅配便の置き配指定はできません。
ご注文の際、お届け先にヤマト運輸営業所の住所（営業所名を含む）をご入力いただくことでご対応可能です。 ・お届け先のお名前は受取人様のご氏名をご記入ください。 ・お届け先の電話番号は受取人様の電話番号をご記入ください。 ※メーカー直送品は営業所留めを承ることができません。 ※通信欄へご記入いただいてもご対応できません。 ※営業所留めのご指定によって発生したいかなるトラブル・損失・損害に対しても弊社は責任を負いません。
弊社では承ることができません。お客様ご自身で配送業者までご連絡をお願いいたします。なお、配送先変更（転送）は有料となります。あらかじめご了承ください。
商品の詐取やクレジットカード不正利用防止の観点から、ホテルなど一部の特殊な施設への商品のお届けはできません。
海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect（https://service.beenos.com/buyeeconnect/）」を導入しています。 海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用いて代理購入サービス「Buyee」に接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、114カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。 なお、転送サービスを利用した商品の詐取やクレジットカードの不正利用を防止する観点から、「Buyee Connect」および「転送コム」以外の海外転送サービスを利用したご注文は承ることができません。また、海外転送・転売による営利を目的とした代理購入、および海外発送不可の商品を含むご注文は予告なくキャンセルとさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 転送サービスご利用時の入力情報やお届け先の情報不備に起因するトラブルや、転送サービスにおける配送トラブルにつきましては弊社で一切の責任を負いかねます。また、国外発送をともなう返品、交換はお受けできません。
ご注文前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
納品書（お買上げ明細書）は、商品と同梱してお届けいたします。 ※メーカー直送品は納品書が添付されない場合がございます。ご了承ください。
【会員のお客様】 マイページの「注文履歴」から該当の注文を選び、「注文履歴詳細を見る」→「領収書を発行する」ボタンよりPDF形式の領収書を発行できます。 【非会員のお客様】 ご注文時、通信欄に「領収書発行希望」と明記し、宛名（お名前・会社名など）をご指定ください。 インボイス制度（適格請求書）に対応したPDF領収書を発行し、ダウンロードURLをメールでご案内します。 ※宛名の指定がない場合はご注文者名で発行いたします。 ※宛名なしの領収書は発行できません。 ※品目・決済方法・決済日はすべて記載されます。 【ご注意】 ・「コンビニ支払い」の場合、店舗レシートが正式な領収書となるため、当店では発行できません。 ・「後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）」の場合、払込取扱票の「払込受領書」が正式な領収書となります。当店での発行はできません。
マイページの注文履歴は、最大三年間、前々年度の1月分まで確認可能です。 三年以上前の注文履歴についてはご確認いただけません。
当サイトの「サイトご利用環境」をご確認ください。記載の環境以外でご利用いただいた場合、正常に動作しない等の現象が生じる可能性があります。 サイトご利用環境 また、JavaScript・クッキー・スタイルシートは利用できる設定にしてください。 なお、当サイトで使われるクッキーはブラウザを終了することによって破棄されます。
営業日・営業時間について
営業日・営業時間を教えてください
弊社の営業日は、土日・祝日を除く平日です。営業時間は10:00～17:30です。
なお、平日12:00〜13:00は昼休みのため、電話対応を休止いたします。
商品の発送およびお問い合わせへのご返信は営業日に行います。
年末年始や夏季休業などの休業日につきましては、別途サイト内でご案内いたします。
ご注文について
通常商品と予約商品が一緒のカートで購入できないのですが？
誠に恐れ入りますが、当店では「通常商品」と「予約商品」を同じカート（同一注文）で承ることができません。
予約商品は発売日までお届けにお時間をいただくため、通常商品を同時にご注文いただいた場合、長期の在庫確保が必要となり、商品の品質維持や発送ミスの防止が困難になる場合がございます。
すべてのお客様に確実かつ最良の状態で商品をお届けするための制限でございます。お手数をおかけいたしますが、それぞれ別々にご注文手続きをいただけますようお願い申し上げます。
ウェブサイト以外で商品の注文はできますか？
電話注文を承っております。通販専用ダイヤルまでご連絡ください。
また、弊社刊行物に綴じ込まれている「払込取扱票」でもご注文いただけます。
注文コードとは何ですか？
購入時の画面、およびご購入手続き後に送信される注文内容確認メールや、商品発送のご案内メールに記載される12桁の数字です。
ご注文の内容を確認するための番号で、注文ごとに発行されます。
注文内容確認メールが届かないのですが？
注文内容確認メールが届かない場合は、以下の内容をお確かめください。
〇ご入力いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。
メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。
〇キャリアメールアドレスの場合、ドメイン設定を行っている
迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@stereosound.co.jp」「@stereosound-store.jp」を受信設定してください。
ドメイン設定については、ご利用のメールサービスの提供元へお問い合わせください。
お困りの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文内容の変更・キャンセルについて
注文後に商品を変更できますか？
できません。変更をご希望の場合はご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文をキャンセルできますか？
発送手配前であればできる場合もございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
代金引換（ヤマトコレクト）は商品を受け取らなかったらキャンセルになりますか？
なりません。代金引換（ヤマトコレクト）の受け取り拒否や、長期不在などで商品が弊社へ返送となった場合、返品特約に基づき、往復送料、代引手数料、事務手数料の実費をご請求いたします（送料無料の場合も含む）。
返品・返金・交換について
購入した商品を返品できますか？
「届いた商品が不良品」「注文した商品と異なる（品違い）」などの場合は、返品または交換にて対応させていただきます。お問い合わせフォームもしくは通販専用ダイヤルよりご連絡ください。
■返品方法：商品お受け取り後、8日以内に弊社へ事前連絡の上、商品をご返送ください。
■返品対象外：以下の場合、交換・返品はご容赦ください。
・注文間違いなどのお客様都合
・一読した雑誌・書籍（乱丁、落丁、汚損などの不良品は除く）
・お客様の責任で傷や破損、汚れ等が生じた商品
・商品到着後8日以上を経過した商品
■返送料
・着払い（送料弊社負担）で商品をご返送ください。
■返金方法
・クレジットカード／Amazon Pay／楽天ペイ：売上取消（売上キャンセル）処理にてご対応
・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）／銀行振込／代金引換／払込取扱票でお支払いの場合：ご指定の銀行口座へご返金
■その他注意事項
・交換品の発送先は日本国内のみとさせていただきます。
・メーカー直送品の返品・返金はできません。
※オーディオ製品の初期不良の確認などについては、各メーカーまでお問合せください。なお、弊社では商品の修理あるいは交換に要する期間中の代替品の貸与、および損害賠償はいたしません。
二次流通品（オークション・フリマアプリ・中古品）に関して
ヤフオクやメルカリで「新品・未開封」として購入した製品に、再生不良や仕様の不一致がありました。交換してもらえますか？
誠に恐縮ながら、弊社での交換・返品の対象外となります。
弊社の製品保証およびカスタマーサポートは、正規販売店から直接ご購入いただいた最初のお客様を対象としております。
オークション等を経由した製品は、未開封の状態であっても、弊社出荷後の保管状態や中身の同一性を弊社で確認することができません。不具合等のトラブルにつきましては、ご購入元（出品者様）へご相談ください。
正規店で購入した「中古品」の不具合は保証してもらえますか？
中古販売（二次流通）された製品につきましては、保証の対象外となります。
中古品は一度市場に流通した製品であり、前所有者の取り扱い状況が弊社の管理外となるため、出荷時の品質を維持していることを保証いたしかねます。
中古品の品質保証や返品・交換の可否については、その製品を販売した店舗様の規定をご確認ください。
「SACD層が認識されない（CDとして再生される）」など、本来の仕様と異なるのですが？
弊社製品はタイトルごとに定められた規格に基づいて製造されており、本来の仕様（再生規格等）と異なる個体は、弊社の製造工程を経た正規品ではない可能性がございます。
特に二次流通品において、表記されている規格で再生できない等の不備がある場合、弊社での動作保証や良品交換を承ることができません。
弊社が品質を保証し、サポートを提供できるのは、正規ルートを経てお届けした正規品のみとなります。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
お支払いについて
支払い期日について教えてください。（銀行振込／コンビニ支払）
ご注文日を含め4日以内にご入金ください。
期日までにお支払いが確認できない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）の請求書（支払い用紙）が同梱されていないのですが？
請求書は、商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
Amazon Payが利用できないのですが？
誠に申し訳ございません。受注生産のオーディオ製品など、一部商品ではAmazon Payがご利用いただけません。お手数ですが、その他のお支払い方法をご利用ください。
予約注文でAmazon Payが選べないのですが？
誠に申し訳ございません。予約商品をカートに含む場合、Amazon Payはご利用いただけません。
予約注文でコンビニ支払が選べないのですが？
誠に申し訳ございません。予約商品をカートに含む場合、コンビニ支払はご利用いただけません。
予約注文で後払い（コンビニ・郵便局・銀行）が選べないのですが？
誠に申し訳ございません。予約商品をカートに含む場合、後払い（コンビニ・郵便局・銀行）はご利用いただけません。
注文確定後に支払い方法を変更できますか？
できません。変更をご希望の場合はご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文確定後にクレジットカードを変更できますか？
できません。変更をご希望の場合はご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料・配送について
注文してから商品が到着するまでに連絡はありますか？
ご注文受付後、注文内容確認のメールを自動返信でお送りいたします。
また、商品の発送が完了しましたら、送り状番号をお知らせするメールをお送りいたします。（一部メーカー直送品は除きます。ご了承ください。）
ご注文後、数時間経っても弊社よりメールがない場合は、ご注文時にメールアドレスを間違って入力されている可能性がございます。
弊社からのメールが届かない場合や、ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送料金はいくらですか？
「配送および送料について」のページをご覧ください。
配送業者を指定することはできますか？
できません。ご了承ください。
配達日時を指定することは出来ますか？
配達時間帯のみご指定いただけます。
商品発送時に送り状番号を記載したメールをお送りしておりますので、お受け取り日程の調整については配送業者にご依頼ください。
受け取り日時指定をご希望のお客様は、クロネコメンバーズへのご登録をおすすめいたします。
クロネコメンバーズのご登録はこちら
電話注文は、送料無料キャンペーンの対象になりますか？
送料無料キャンペーンは不定期で実施しておりますが、実施中の場合でも、電話でのご注文は対象外となります。キャンペーンはECサイトからのご注文に限り適用されますので、ご了承ください。
注文の分割発送（在庫のあるものから先に発送など）の指定はできますか？
できません。予約商品・お取り寄せ商品を含むご注文は、商品名に記載されているもっとも遅い発送予定日に一括して発送されます。
なお、メーカー直送品とその他の商品を一緒にご注文いただいた場合は、分割発送となります。ご了承ください。
複数の注文を同梱して発送することはできますか？
できません。ご了承ください。
宅配ボックスに届けてもらえますか？
ご注文の際、お届け先の住所に「宅配ボックス利用」や、「不在時宅配ボックス利用」等のご指定をご記入いただくことでご対応可能です。
※通信欄へご記入いただいてもご対応できません。
※宅配便の置き配指定はできません。
営業所留め発送はできますか？
ご注文の際、お届け先にヤマト運輸営業所の住所（営業所名を含む）をご入力いただくことでご対応可能です。
・お届け先のお名前は受取人様のご氏名をご記入ください。
・お届け先の電話番号は受取人様の電話番号をご記入ください。
※メーカー直送品は営業所留めを承ることができません。
※通信欄へご記入いただいてもご対応できません。
※営業所留めのご指定によって発生したいかなるトラブル・損失・損害に対しても弊社は責任を負いません。
注文後に配送先を変更することはできますか？
できません。変更をご希望の場合はご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送後に配送先を変更することはできますか？
弊社では承ることができません。お客様ご自身で配送業者までご連絡をお願いいたします。なお、配送先変更（転送）は有料となります。あらかじめご了承ください。
宿泊先のホテルなどへ商品を届けてもらえますか？
商品の詐取やクレジットカード不正利用防止の観点から、ホテルなど一部の特殊な施設への商品のお届けはできません。
海外への商品発送はできますか？
海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect（https://service.beenos.com/buyeeconnect/）」を導入しています。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用いて代理購入サービス「Buyee」に接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、114カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
なお、転送サービスを利用した商品の詐取やクレジットカードの不正利用を防止する観点から、「Buyee Connect」および「転送コム」以外の海外転送サービスを利用したご注文は承ることができません。また、海外転送・転売による営利を目的とした代理購入、および海外発送不可の商品を含むご注文は予告なくキャンセルとさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
転送サービスご利用時の入力情報やお届け先の情報不備に起因するトラブルや、転送サービスにおける配送トラブルにつきましては弊社で一切の責任を負いかねます。また、国外発送をともなう返品、交換はお受けできません。
ギフトラッピングはできますか？
できません。ご了承ください。
見積書・請求書・納品書等について
見積書、請求書は発行できますか？
ご注文前にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
納品書は発行されますか？
納品書（お買上げ明細書）は、商品と同梱してお届けいたします。
※メーカー直送品は納品書が添付されない場合がございます。ご了承ください。
領収書は発行できますか？
【会員のお客様】
マイページの「注文履歴」から該当の注文を選び、「注文履歴詳細を見る」→「領収書を発行する」ボタンよりPDF形式の領収書を発行できます。
【非会員のお客様】
ご注文時、通信欄に「領収書発行希望」と明記し、宛名（お名前・会社名など）をご指定ください。
インボイス制度（適格請求書）に対応したPDF領収書を発行し、ダウンロードURLをメールでご案内します。
※宛名の指定がない場合はご注文者名で発行いたします。
※宛名なしの領収書は発行できません。
※品目・決済方法・決済日はすべて記載されます。
【ご注意】
・「コンビニ支払い」の場合、店舗レシートが正式な領収書となるため、当店では発行できません。
・「後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）」の場合、払込取扱票の「払込受領書」が正式な領収書となります。当店での発行はできません。
マイページについて
マイページの注文履歴は過去何年分まで確認できますか？
マイページの注文履歴は、最大三年間、前々年度の1月分まで確認可能です。
三年以上前の注文履歴についてはご確認いただけません。
ブラウザに関して
注文したいのですが、サイトが正しく表示されません。
当サイトの「サイトご利用環境」をご確認ください。記載の環境以外でご利用いただいた場合、正常に動作しない等の現象が生じる可能性があります。
サイトご利用環境
また、JavaScript・クッキー・スタイルシートは利用できる設定にしてください。 なお、当サイトで使われるクッキーはブラウザを終了することによって破棄されます。